コミュニケーションをDX
オンライン化でお客様の顔が見えづらい状況です。AIでお客様とのコミュニケーション不足をカバーし、サービス向上と効率化を両立しましょう。
SELF社員インタビュー：渡辺竜太郎（ライター）
「2022 KOKUYO FAIR」にSELF MINDが参加
成功の秘密とは？第2回AIチャットボット大会に登壇
AIで地域活性化！「地域活性化 EXPO ONLINE」に出展
SELFが「コスメ＆ビューティー EXPO ONLINE 」に出展
ECサイト改善！対話AIで実現する上質なWeb接客
Feature
- ・会話内容をリアルタイムに記憶
- ・記憶した内容を次の会話に応用
- ・ボットより複雑な会話構成を実現
PLAN
- ・アプリ継続+コンテンツ利用向上プラン
- ・FAQ+販売効率化プラン
- ・販売効率化プラン
Result
- ・導入アプリ利用率が2倍へ向上
- ・お問い合わせ対応工数が45%減
- ・アプリ利用者満足度95%を獲得
Case study
コンテンツ誘導
店舗誘導
商品案内
商品を咀嚼し、よりわかりやすくユーザーをナビゲート
スズキ株式会社の四輪サイト、販売代理店サイトに導入
チャットボット対応
コンテンツ誘導
商品案内
お問合せ対応の効率化とともに、さらに営業へも活用
オリコ学費サポートプラン（提携教育ローン）の紹介サイトに導入
カウンセリング
モチベーション管理
オンラインでのスキンケアサポートを実現
ユーザーの属性や肌状態・肌悩みに合わせたスキンケアの提案を会話で行います
Feature
- ・商品を自動で解析し、整理を行う
- ・ユーザーとの会話や行動解析でニーズの把握
- ・理解した内容とニーズを結びつけ自動提案
PLAN
- ・A/Bテスト検証後導入プラン
- ・簡易接客導入プラン
- ・本格接客導入プラン
Result
- ・直帰率の低下：40%〜
- ・カート追加：30%〜
- ・決済数：15%〜
Case study
商品選びサポート
商品詳細案内
ユーザーに的確な商品を案内
商品の選び方がわからない、特徴がわからないなどに対し、お客様の商品選びを会話で自動対応します
季節商品の斡旋
商品選びサポート
季節商戦で大きな効果を発揮
ギフトにおける一般的なマナーをデータベース化し、ECサイト上でも百貨店ならではの接客を実現しております
商品選びサポート
多くの商品からご希望の商品をご案内
多くの商品の中から、ニーズに合わせた最適かつ最短の商品提案を行うことで、商品の接触機会やコンバージョンを高め、売上に貢献します
SELF-AI 導入企業
対応可能なカテゴリー
- ファッション
- コスメ、健康食品
- 食品(お取り寄せ、酒販など)
- 生活雑貨
- 家具、インテリア
- ホビー(おもちゃ、ゲーム)
- 家電、PC
- 旅行、イベント関連予約
- 外食、グルメ予約
- 不動産(販売・賃貸)
- 情報サイト(音楽、動画等)
- など
Feature
- ユーザーの状態を推測計算し、状況にあった内容を話しかけてくる
- 会話の前後関係や過去の会話を記憶、会話の流れが整っている
- 属性、位置、時間、状態、感情から総合的で的確な判断を行う
- 親密な話から、軽い話など多様な会話をバランスよく保持
人工知能を搭載したアプリケーションロボットが、ユーザーの生活を理解しいつもそばにいる友人や秘書のように会話によるサポートを行います。属性、感情や状況、位置、時間などによって話す内容や情報が変化します。
Result
125万DL
ダウンロード
5.0 ★★★★★
google Play評価/App store:4.4
4万レビュー
ユーザーレビュー獲得数
高い継続率
7日後継続率40%（一般的なアプリの平均値10%）
Feature
- 相手をちゃんと理解し元気づける
- 利用するほどAIが成長し あなたに適したケアを提案
- 90%以上のユーザーが効果 を実感
AIが会話を通してあなたのストレス傾向を理解し、最適な情報を提供してくれます。
約90％のユーザーがストレス軽減の効果を実感しており、ユーザーとのコミュニケーションによってストレスレベルを計測し明示してくれます。
メディアでの紹介
コミュニケーションAIの仕組み
ユーザーを捉え、リアルタイムに適切に提案する
SELFのAIは、ToC向けアプリでの実証を行い、大きな反響と評価を頂きました。この評価は他社のAIやチャットボットツールに比べても非常に高いものです。
その理由は、ユーザーをしっかりと捉えることを可能とし、違和感のない自然な流れるコミュニケーション会話を実現したことによります。この技術は、リアルタイムでユーザーから得た情報を次の提案において即座に活用できる、複層フィルタリング技術というものを活用しているからです。
