ガートナーは、2021年までに、全世界における顧客サービス応対の6分の1近くがAIで処理されるようになると予測しています。今後数年のうちに、AIの実践的な導入が進み、顧客サービスや顧客サポートにおけるAIの活用は当たり前になると予測されています。

未だユーザー、一人一人を理解するに至っていない。
人が溢れる情報をきちんと使いこなすには、情報側の理解はもちろん、ユーザー自身をきちんと理解する事が必須です。
我々がコミュニケーションの自動化を行なっているのは、この中で「ユーザーを徹底的に理解するため」です。現実世界で人が人を理解するように、会話を通して人を理解していく作業に他なりません。

利便性の向上
ユーザーをきちんと理解する事で、ユーザーと情報を適切につなぐ事が可能になります。専属フロントマンが一人一人について、溢れる情報との間に入り、最適な情報を提案するようになります。
またこれが進歩すると、ユーザーの行動を先読みして提案できるようになり、ユーザーは提案にうなずくだけとなり、比較検討など必要ですらなくなる世界となります。

ユーザーの潜在意識や向き不向きを理解して、ユーザー一人一人をより活かす世界を実現していくのが我々の目的です。