給湯器販売の「キンライサー」、生成AIチャットボット“SELFBOT”活用で24時間365日自動で問い合わせ対応を実現

SELF株式会社は、ChatGPT連携チャットボット「SELFBOT」を、株式会社キンライサー のガス給湯器・エコキュートを中心としたスピード交換オンラインサービスサイトに導入いたしました。
生成AIを活用したチャットボットが、お客様からのご相談やご質問などのお問い合わせに、対話形式で24時間365日即座に対応することが可能になりました。

◇概要

キンライサーが運営するガス給湯器・エコキュートを中心としたスピード交換オンラインサービスサイトは、ガス給湯器やエコキュートの交換工事のオンライン無料見積や商品・工事の疑問解消などができるサービスサイトです。

キンライサーのサービスサイトには、給湯器の故障などで急ぎのお客様も多く、商品や工事についての疑問をスピーディに解消することが求められます。一方で、給湯器やエコキュートなどの多様な商品を取り揃えているため、お客様自身がマッチする情報を探し出す手間がありました。

そこで、サイトにChatGPT連携チャットボット「SELFBOT」を導入することで、お客様は対話形式で直感的に質問することが可能になり、即座に疑問を解消できるようになりました。

また「SELFBOT」では、お客様の質問に基づく関連ページを提示することができます。これにより、お客様に必要な情報や求めるページに簡単に遷移できるため、情報検索の手間を大幅に削減できます。

導入サイト
・ガス給湯器の交換：https://www.kyutooki.com/gas/
・エコキキュートの交換：https://www.kyutooki.com/eco-cute/

◆キンライサー様よりコメント

株式会社キンライサー
上席執行役員
ビジネスイノベーション本部 本部長　
大川様

弊社の給湯器交換サービスをご利用のお客さまは、給湯器の故障によりお湯が出なくてお困りの方が大半です。そのため、24時間いつでも迅速な対応や回答を必要としています。

これまでのシナリオ型のチャットボットでは、常にアップデートされる情報への度重なる対応や、それだけではカバーしきれない部分の有人フォローが課題としてありました。

今回、ChatGPTと連携したSELFBOTを導入したことにより、既存のWebサイトをそのまま学習に生かせることでその手間を大きく削減しながら、まるで人と直接話していると思わせるようなやり取りが可能になったと考えています。

◇SELFBOTとは

ドキュメントやURLを自動学習させ、即座に回答に導ける次世代の高精度チャットボットです。顧客対応にも、社内対応にも利用が可能です。

• SELFBOT顧客対応：https://self.systems/selfbot/
• SELFBOT社内利用：https://self.systems/selfbot-inside/

◇SELFBOTの5つの利点

1．サイトURL、ドキュメントがそのまま学習でき、即座に設定完了

SELFBOTは、学習用のファイルを用意するなどの手間は不要。すでにあるドキュメントやサイトURLから即座に学習するため、短期間での導入が可能で、導入企業側の手間も大幅に削減。

2．管理画面を活用して自社で維持管理可能

管理画面で登録するだけで、簡単に情報の追加や変更が実現。スピード感のある対応ができるだけでなく、社内での対応工数も大幅に軽減。

3．セキュリティや個人情報対策も万全

個人情報の入力拒否や話題の制限が可能。Azure OpenAI Service連携で安心のセキュリティ環境を提供。

4．返答の関連ページの表示や選択肢自動表示など高いユーザービリティ

ユーザの質問に対して根拠の元となるページリンクを提示。また、選択肢の自動表示で使いやすさを追求。

5．高価格だったAIを導入しやすい価格帯へ

顧客対応：初期費用20万円〜、運用費用20万円/月〜
社内利用：初期費用10万円〜、600円〜（1ユーザー/月）

無料・有料でのトライアルプランをご用意しているので、体験した上で導入のご検討をしていただけます。

お気軽にお問い合わせください。

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