お問合せの30%以上がSELFBOTの回答で解決 「BASE」のWebヘルプページに導入

SELF株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：生見臣司、以下：SELF）は、ChatGPTとの相互連携システム「SELFBOT」をBASE株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：鶴岡裕太、以下：BASE社）が運営するネットショップ作成サービス「BASE（ベイス）」と購入者向けショッピングサービス「Pay ID（ペイ アイディー）」のWebヘルプページに導入しました。
導入サイト：https://help.thebase.in/hc/

◇概要

「BASE」、「Pay ID」の使い方やよくある質問、トラブルシューティングの情報などが掲載されているユーザーヘルプページに、2024年3月よりChatGPT連携チャットボットサービス「SELFBOT」が導入されました。

• 導入サイト：「BASE」、「Pay ID」ヘルプページ　https://help.thebase.in/hc/

個人や法人、地域活性を支援する自治体等の行政がオンラインで簡単にネットショップを開設できるネットショップ作成サービス「BASE」や、ネットショッピングでのスムーズな決済体験と、新しい商品との出会いや好きなショップでのリピート購入をサポートする購入者向けショッピングサービス「Pay ID」などのサービスを提供しているBASE社（2012年創業）。「BASE」では、導入が簡単な決済機能、ノーコードで設定できるデザインテーマ、トランザクション解析ツール、CRM機能など、簡易な操作性でネットショップを運用できるため、多くのショップに利用されています。

また、「Pay ID」はID決済機能とショッピングアプリ機能を持ち、「BASE」を利用して開設されたショップで、商品を購入する際に利用することができます。

今回のSELFBOT導入により、ヘルプページを訪問したユーザーはボットとの会話を通じて「BASE」や「Pay ID」に関する疑問解決をスムーズに行えるようになりました。SELFBOTを導入するメリットは「BASE」や「Pay ID」ユーザーだけでなく、カスタマーサポートチームにもあり、対応工数低減と効率化、顧客ニーズの探索にも活用いただけます。

◆SELFBOTを導入するメリット

・カスタマーエクスペリエンスの向上

SELFBOTの導入により、顧客に対してより良いカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。顧客は24時間365日、自分のタイミングで問い合わせや相談ができるため、利便性が向上します。

・カスタマーサポート業務の効率化

SELFBOTの導入により、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応することができます。AIの高度な自然言語処理技術により、問題解決や情報提供を迅速かつ適切に行うことが可能になります。

・ユーザーニーズの把握

SELFBOTはユーザーとの会話内容を蓄積し、ユーザーの課題やニーズを把握することができます。フィードバックや要望を収集し、商品やサービスの改善につなげることができます。

◆BASE様のコメント

BASE株式会社　
Owner Support Section / CSOps Group Manager
山口様

「BASE」のカスタマーサポートでは「BASE」を利用いただいているショップオーナー様、また「BASE」で作成されたショップや「Pay ID アプリ」でお買い物をされる購入者様に、サービスで利用しづらい状態をすぐに解消できるようヘルプページをご用意しています。

しかし、サービスの属性上ヘルプページの情報量が多いことから、ヘルプページで解決できることであってもお客様が情報を探し出すことができずに有人サポートへお問い合わせいただくケースが増えていることが課題でした。

また、サービスがスケールしたことで課題が表面化し、SELFBOTの導入を検討するころには有人サポートの対応でお客様をお待たせする状況になっていました。

そこで、ChatGPTと連携しているSELFBOTにヘルプページの情報を学習させ、お客様がお問い合わせするまでの動線に導入することで、有人サポートへ問い合わせする前に有人サポートに近いサポートをすぐに受けられる環境にしました。

その結果、お問い合わせの30%以上がSELFBOTの回答で解決され、有人サポートも対応をお待たせすることなく完了するまでに改善できました。

◆SELFBOTを選ぶ理由

SELFBOTは「データ学習→質問文の言語処理→回答の文章生成」までの一連のフローを、AIが一括で担います。

◇SELFBOTとは

ドキュメントやURLを自動学習させ、即座に回答に導ける次世代の高精度チャットボットです。顧客対応にも、社内対応にも利用が可能です。

• SELFBOT顧客対応：https://self.systems/selfbot/
• SELFBOT社内利用：https://self.systems/selfbot-inside/

◆SELFBOTの5つの利点

1．Webページやドキュメントの情報を即座に学習

トレーニング用のデータセット構築、シナリオ作成は不要です。
既存のドキュメントファイル（Word、Excel、PDFなど）や、WebページのURLをアップロードするだけで、社内データと連携したAIチャットボットを構築。従来のチャットボットと比べ、圧倒的にスピーディな導入が可能です。

2．使いやすい管理画面で手軽に維持管理

使いやすさにこだわった管理画面で、簡単に学習データの追加や編集が可能です。
さらに会話ログの閲覧・分析やプロンプトのカスタマイズも可能。作成したチャットボットの管理・改善をひとつの画面から手軽に行うことができます。

3．情報漏洩対策など、セキュリティも万全

SELFBOTは、「個人情報の入力制限機能」や「対応する話題の限定機能」を備えており、セキュアにご利用いただけます。Azure OpenAI Serviceと連携しており、会話内容がAIに学習される心配もありません。

4．参照リソースの表示、想定される入力文の提示など、高いユーザービリティ

回答生成と同時に参照したWebページやドキュメントへのリンクを提示。情報ソースへのアクセスや回答のファクトチェックを手軽に行うことができます。また、入力が想定されるテキストをAIが予測し提示することで、ユーザーが質問を入力する手間を省きます。

5．多様な環境で利用可能

SELFBOTはMicrosoft TeamsやSlackといったビジネスツールをはじめ、様々な外部サービス、ツールと連携しています。GoogleサイトやSharePointで構築した社内ポータルサイトにも搭載でき、LINE公式アカウントとも連携しています。

「SELFBOT」の無料体験セミナーを定期的に開催しています。まずは体験いただくことが導入検討の第一歩になりますので、是非お気軽にお問い合わせください。
https://self.systems/selfbot-old001/handson_seminar/

■PRtimesでのプレスリリースはこちら