カート追加率3.5倍、決済率3.6倍。効果実証のSELF for EC

こんな方におすすめ
・カート追加率を上げたい人
・決済完了率を上げたい人
・WEB接客を考えている人

ECサイトでの自動接客を可能とする「SELF for EC（旧SELF LINK）」の導入事例を元に、導入効果についてご紹介します。

実店舗もECサイトも、接客するうえで重要なのは「商品提案、案内」の役割を実現することです。そうすることで、ユーザーに３つの価値を提供できます。

• 「素早い提案」
• 「最適な提案」
• 「新たな気づき」

この３つはユーザーに対し商品とのマッチングを素早く、最適に行うための必須要素であると我々は考えています。では、SELF for ECを導入することでユーザーの行動がどう変化し、どういった効果が得られるのか、実際にSELF for EC導入後に売上がアップした２社（A社/B社　仮名）を例に検証してみたいと思います。

◾️導入結果例A．月間UU17万規模でのサイト

ポイント 
・導入先ECサイトにおけるSELF for ECの利用率は全体の15%
・カート追加率は、全体利用者15%に比べSELF for EC利用者が53%となり3.5倍にアップ
・決済率は36.16%に達し、全体利用10.16%に比べ3.6倍にアップ。  
・SELF for EC利用率15%にもかかわらず、決済全体の47%がSELF for ECを利用したユーザー。
・ユーザーあたりの単価は全体に比べ120%と、購入単価の増加に貢献。

まずはA社です。
上記データは、１ヶ月におけるサイト全体利用数値とSELF for EC利用ユーザーでの比較数値です。導入先ECサイトにおけるSELF for ECの利用率（全体ユーザーの何割が利用したか）は全体の15%であり、チャットボットの利用率平均値（弊社調べ）が約３%であることを考えると高い利用率を得ています。

また、利用率が15%にもかかわらずカート追加数が全体の1/2に達しており、SELF for ECの商品提案がうまくユーザーにマッチしていると考えられます。加えて、カート追加から実際の決済完了までが3.6倍にアップという結果は、カートへの追加がそのまま購入につながっている可能性が高いと言えるでしょう。

具体的に公表はできませんが、決済完了合計額も全体の半分以上の額となっており、ユーザーあたりの単価も全体に比べ120%と、効果的な商品の購入促進やついで買いの促進ができていると考えられます。

以上を踏まえると、

• カート追加
• 決済完了
• ユーザーあたり単価

これらに対して大きく貢献することができたと考察できます。

◾️導入結果例B．月間UU1万規模でのサイト

ポイント
・SELF for ECの利用率は4.4%。
・カート追加率は15.49%と、全体の2.68%に比べ6倍以上にアップ。
・客単価は微増。
・SELF for EC導入後の売上は157%。

一方、B社の実績です。
こちらも、１ヶ月におけるサイト全体利用数値とSELF for EC利用ユーザーでの比較数値となります。

B社の場合、セッティングがまだ最適化されていないせいか、利用率は4.4%程度となっています。こちらについては利用率向上のチューニングを行い、さらにSELF for ECの利用率を上げていく計画です。

注目すべきはカート追加率です。
SELF for EC利用ユーザーは全体の6.6倍となり、わずかながら客単価も増えております。これは、SELF for ECの利用が大きく決済へ導いていると言えます。

最終的に直近3ヶ月に比べて導入前からの売上増加率は150%程度（3ヶ月平均）となり、利用率を上げる施策を行えば今後さらなる売上アップが見込めるでしょう。

◾️カート追加率、決済完了率アップを実証した「SELF for EC」

その他、全体売上貢献度に関しては、A/Bテスト（SELF for ECの導入有無）の結果から全体売上貢献度+20%を達成しています。

このように、SELF for ECは高いカート追加率と決済完了率を実現でき、売上に貢献するシステムとして稼働していることが実証されています。

また、SELF for ECの利用率の改善チューニングによって、売上効果はさらに上がっていく可能性があります。

• ECサイトへの訴求
• 最適な商品の訴求
• カート追加・決済完了

これらをはじめ、ECサイトの購買行動における改善点は多いですが、もっとも重要である「カート追加・決済完了」を大きく向上できたことで、SELF for ECは価値の高いソリューションになりつつります。我々は、この価値をさらに高めるべく汎用的かつ多角的に開発を進めております。

ECサイトの売上アップにお悩みの方や自動接客に興味のある方は、ぜひお気軽にご相談ください。

カート追加へつなげる接客の考え方についてはこちら↓

SELF LINKの機能についてはこちら↓