CVR2.5倍！ECサイトにおける「SELF for EC」導入効果

この度、セールスオートメーションAI「SELF for EC（旧SELF LINK）」を株式会社東急百貨店様（以下、東急百貨店）へ実証導入いたしました。

その結果、コンバージョン率が約2.5倍アップ、顧客単価が約1.6倍アップという効果を得ました。

ご案内
SELF for EC（旧SELFLINK）は、「生成AI-個別開発」へと統合されました。
生成AI（ChatGPT）を活用した高精度のEC向けチャットボットを提供可能です。
詳細は、下記ページをご覧ください。

■「SELF for EC」実証導入の背景

東急株式会社(以下、東急)が運営する「東急アクセラレートプログラム2019」にて、東急百貨店様と弊社が出会い、今回の導入に至りました。ECサイトでも、店頭と同じように会話を楽しみながら、よりニーズに合った商品をお選びいただきたいという東急百貨店様の思いを具現化するため、弊社サービスであるSELF for ECをご提案させていただきました。

■導入概要

まず、東急百貨店オンラインショップ上にSELF for ECを搭載し、画面上にAI接客員を表示させます。そして画面上でAI接客員がユーザーと会話をし、属性情報などを取得・記憶します。取得した情報や会話履歴、閲覧ページ情報などを分析・処理し、個々のユーザーにマッチした商品提案を行うというものです。

今回は、「父の日特集」「渋谷ワインステーション」「お中元」のギフト提案を中心にオンラインショップ上での接客を展開しました。

導入サイト：東急百貨店ネットショッピング
サイトURL：https://www.tokyu-dept.co.jp/ec/
期間：2020年6月8日（月）～2020年6月16日（火）の9日間
実証導入開始時のプレスリリース　https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000053.000018339.html

■導入効果

サイト上のAI接客店員との会話を「利用したユーザー（以下、利用ユーザー）」と「利用しなかったユーザー（以下、非利用ユーザー）」とを比較しました。

・コンバージョン率

コンバージョン率においては、利用ユーザーの方が非利用ユーザーに比べて約2.5倍高くなるという結果となりました。この結果から、「ユーザーのニーズにマッチした商品提案」をすることで、コンバージョン率がより高まるということが証明されました。
（※今回のPOCでは、「カートに入れる」＝「コンバージョン」と定義しています）

・顧客単価（お客様一人あたりの平均購入金額）

また、顧客単価についても、利用ユーザーの方が非利用ユーザーに比べて約1.6倍アップしました。

今回のPOCではギフト提案が中心であり、金額が少々高くても、ユーザーのニーズにマッチした商品提案をすることで「これなら喜んでくれそう」といったお客様心理に訴えることができたものと考えられます。加えて、ユーザーニーズにマッチした商品提案がお客様にご満足いただいたことが、顧客単価アップにもつながったと推察しております。