サービスの課題
利用継続がうまくいかず
退会されてしまう
退会されてしまう
チャットボットによる改善
・ユーザーを会話で徹底理解
・成果への寄り添い
・進捗状況に応じてアクションの促し
サービス継続率200%〜
サービスの課題
サイト掲載しても
問い合わせが減らない
問い合わせが減らない
チャットボットによる改善
・疑問点を先に推測して接客
・質問内容に応じてページ案内
・会話とサイト情報で、複合案内
問合せ対応45%削減
サービスの課題
サービスが伝わらず
申込率が上がらない
申込率が上がらない
チャットボットによる改善
・申込プロセスに応じたサポート
・ユーザー目線の案内で信頼獲得
・疑問点解決後の申込提案
申し込み数10%増加
PCやアプリに柔軟に対応した、コミュニケーションAIの導入実績例
どこが高度なのか？
120万DLを突破した会話型AI技術の活用
SELFアプリは、AIを用いることにより、一般アプリの継続率10%(7日後平均)の4倍である継続率40%を得ることができました。また、会話開発の他社と比較すると、レビュー数・ユーザー評価ともに大きく上回る多くの反応をいただき、コミュニケーションAIとの会話がユーザーに受け入れられるものであるということを証明しました。
ユーザーの信頼が得られる
ユーザーの行動や会話を記憶し、活用しながら会話するので提案内容が最適化されていきます。また会話AI技術によって、会話の自然な流れの実現によって違和感のない提案をユーザーに提供できます。
新しい発見を提案できる
ユーザーを認識するので、今まで提案できなかったコンテンツや新情報をユーザーごとに新たに提示することができます。
他サービスとの比較
 |  |  | |
|---|---|---|---|
| 名称 |  | チャットボット | WEB接客 |
| 狙い | サービス利用促進 | お問合せの簡略化 | 企業の情報提示 |
| 表示 | ウィジェット | ボット | サイト内バナー |
| 取得データ | ページ内行動データ 会話データ | お問合せ内容 | ページ内アクション |
| 顧客体験 | ユーザーに最適化された コンテンツ | 企業側からの一方的なコンテンツ | |
| セッティング | SELF担当者 | 導入企業担当者さま | |
導入期間について
要件定義・お見積もり
改善点、KPIの確認などを行い、規模や要件からお見積もりをさせていただきます。
会話シナリオ構築
会話の構成やユーザーごとのカスタマイズなど、会話ライブラリを構築します。
システム調整・設定
SELFエンジンのカスタマイズ。DB連携が必要な際はAPI調整などを行います。
改善・PDCA計画
アクセス解析、ユーザー調査等を行いながら、改善を行います。
導入形式について
PC向け-ルーム形式
会話がメインとなるUIで、会話をメインコンテンツとした、サービスやランディングページとしての活用に適しています。
スマホ向け-ルーム形式
アプリで良く採用されるUIで顧客との長期的で密な関係づくりに最適なUIです。
PC向け-ボックス形式
サイトのコンテンツを邪魔せず、補足説明やユーザーごとの提案を行いたい場合に有効なUIです。 レスポンシブ対応のため、パソコンでもモバイルでも表示が可能です。
スマホ向け-ボックス形式
サイトのコンテンツを邪魔せず、補足説明やユーザーごとの提案を行いたい場合に有効なUIです。