東急百貨店サイトに「SELF for EC（旧SELF LINK）」導入でWEBセールスを自動化

この度、東急百貨店サイトにて、弊社新サービス「SELF for EC（旧SELF LINK）」を実証導入いただきました。

■導入概要

• 期間：2020年6月8日（月）〜2020年6月16日（火）9日間
• サイトURL：東急百貨店ECサイト

SELFでは、個々のユーザーに最適化したコミュニケーションを実現するAIを独自開発しております。 この度、実店舗での接客をオンラインショップ上で実現するセールスオートメーションシステム「SELF for EC」を開発し、東急百貨店様のオンラインショップに導入頂きました。

目玉となるポイントは主に３つです。

1. 東急百貨店で長年培われた接客ノウハウとSELFのコミュニケーションAIを融合
2. サイト内の商品解析とユーザー解析から、お客様一人ひとりにマッチした商品をAIが提案
3. 短期間で導入可能なSaaS

以下、詳しくご紹介します。

■１．「東急百貨店の接客ノウハウ」と「SELFのAI技術」を融合

今回の取り組みでは、東急百貨店で長年培われてきた店舗接客ノウハウとSELFのコミュニケーションAI技術を融合し、オンラインショップ上で実店舗のような接客対話を実現し、お買い物体験をアップデートします。

■２．お客様一人ひとりにマッチした商品を提案

多くのオンラインショップでもレコメンド機能はありますが、その多くはサイト側の人気商品や過去の購入履歴の傾向値から算出したもので、顧客別の「今」のニーズとは異なります。

SELF for ECでは、会話内容とサイト回遊情報などを自動解析し、顧客によって異なるニーズに対してタイミングよく情報提案を行います。顧客のニーズを把握して最適な提案をするため、顧客を取り逃がしません。

■３．短期間で導入可能なSaaS

SELF for ECは、従来型のチャットボットツールと違い、導入企業様が追加開発を行うことがないため、短期間で導入可能です。導入企業様側ではGoogle Analyticsのようなタグをサイトに埋め込むだけで、お客様のニーズ調査から商品提案まで一連の接客を実現できます。



SELF for ECは、実店舗のような接客体験をEC上で実現することで、企業様のデジタルシフトを後押しします。
その他導入事例や導入効果、費用感などについてはお気軽にお問い合わせください。

＜株式会社 東急百貨店＞
所在地：東京都渋谷区道玄坂２－２４－１
代表者：代表取締役社長執行役員 大石 次則
創業：１９１９年３月
URL：https://www.tokyu-dept.co.jp/

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