SELFが「ChatGPT」と連携。企業導入の不足点を補い、活用のハードルを下げる

SELFではこの度、自社開発のコミュニケーションAIとOpenAI社が展開する「ChatGPT」との相互連携システム（以下：本システム）を開発し、より高度な会話コントロールを可能としました。（2023年4月時点β版）
SELFが会話をコントロールし、会話の範囲や話す内容の制御を行います。

■概要

SELFは会話からユーザーを理解し、短期〜長期での関係性構築に強みを持っています。対してChatGPTは圧倒的なテキスト（会話）生成力を持ちます。
この双方の利点を活かし、単なる「ChatGPT」 API利用ではなく、ChatGPTの不足点をSELFの会話システムが補い、またSELFの不足点をChatGPTが補うという、相互連携システムを開発しました。
これにより、さらに高度なチャットシステムを様々なシーンでご活用いただけます。

■サービス詳細

□企業利用におけるChatGPTの不足点とハードル

・自社と関係のない話題にも対応してしまう
・会話の内容をハンドリングできない
・ライバル会社の製品にも言及してしまう
・会話内容やユーザー情報を記憶できない
・会話ログを管理しづらい

□本システムの利用目的・情報提供の拡張

・ユーザビリティー向上
・マーケティング利用
・カスタマーサポート
・ユーザーサポート（短期〜長期）
​・社内業務効率化

□本システムによって実際に実現したこと

・学習範囲の限定化を実現（不要な話題へ展開しない）
・ユーザーの特性を取得・記憶し、ChatGPTへ応用できる
・テキストと同時に、根拠となったコンテンツ（Webページ）を提示
・ニュース等の最新情報を発信できる
・提案や会話に優先度を付与できる（ユーザーへ伝えるべきことを設定できる）
・特定の選択肢を追加できる（連鎖的な情報提案ができ、情報の深堀が可能）
・概要的な指定でFAQ対応ができる（非常に簡易なFAQ対応設定）
・管理画面で学習リソースの登録、会話ログの確認などが可能

□具体的なメリット

・ユーザービリティを向上、離脱防止へ
・ヘルプデスク、カスタマーサポートなどの業務効率化、コスト削減
・会話ログからユーザーのニーズを発見、確認できる
・使いやすい管理画面でサービス運用・管理が手軽にできる
・ユーザーの疑問解消とサービスへの誘導を同時に実現
・選択肢の提示によりユーザーが次のアクションに迷わない

□サービスデモ

現在、当サイト内でGPT連携ボット「SELFBOT」の機能を体験可能です。
ブラウザ下部のウィジェットをクリックすると、チャット画面が起動します。

□導入についてのご相談

SELFへのお問合せ

こちらまでお気軽にご連絡ください。

■SELFのコミュニケーションAI

SELF株式会社は、AIを活用したコミュニケーションツール「SELF」を提供しています。ユーザーのインサイト（本音）を把握し、個別ユーザーに応じた最適な情報提案を行います。2015年に自社アプリのSELF（140万DL）をリリース、2016年企業向けのエンジン提供を開始し、ヘルスケア・教育・金融・自動車など様々な業界・企業にご導入いただいております。
さらにSELFは、ChatGPTをはじめとするLLM（大規模言語処理モデル）との連携を本格的に拡張。今後もSELFは進化し、より高度なコミュニケーションによる情報革新を目指します。

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