ポーラ公式アプリ「APEX Talk」にSELF TALKを実証導入

株式会社POLA（本社：東京都品川区、代表取締役社長：及川美紀、以下ポーラ）のアプリ「APEX Talk」において、ユーザーへのスキンケアサポートを目的としたコミュニケーションAI「SELF TALK」を実証導入いただきました。

■「APEX Talk」導入概要
- 【APEX Talk配信期間】
- 【ポーラアプリダウンロード】
■コミュニケーションによりユーザーを熟知
- 《会話やサポートの特徴》
■ コミュニケーションAI “SELF TALK”とは

■「APEX Talk」導入概要

SELFは、AIとのコミュニケーションによってユーザー個別のニーズに対応し、適切な案内を可能にするSELF TALK（コミュニケーションAI）を開発しております。

今回、ポーラのスキンケアブランド「アペックス（APEX）」から、夜用クリームマスク「アペックスマスク 921」が新発売されるにあたり、キャンペーンの一環としてポーラのアプリ内にSELF TALKを基盤としたAIと会話をするページ “APEX Talk” を開発しました。

アペックスマスクの使い方やユーザーの属性に合わせたスキンケアの提案、ユーザーの生活リズムに合わせた会話を行い、ユーザーを理解した上でのコミュニケーションを取ることで顧客満足度の向上につなげます。

【APEX Talk配信期間】

2021年9月1日（水）〜2021年12月31日（金）（予定）

【ポーラアプリダウンロード】

※無料でお使いいただけます。
※APEX Talkをご利用いただくには、ポーラ店舗にて会員登録が必要です。

■コミュニケーションによりユーザーを熟知

キャラクターは、SELF MINDアプリのオリジナルキャラクター「Mark」を採用しており、丸っこいボディにキュートな表情が特徴的なAIロボットです。会話は選択式で、AIから話題を提供するのでユーザーは手軽で直感的な会話によるサポートを得られます。

《会話やサポートの特徴》

開発にあたり、主に３つの点に注力しております。

アペックスマスクの使用状況や使用感を聞き出し、使い方のポイントやマスクの情報を伝達。
ユーザーの属性情報や肌の悩みなどを把握し、ポーラが長年培ってきたスキンケアアドバイスを個別のユーザーに合わせて提供。
生活リズムに合わせた会話や情報を提供、ポーラブランドのこだわりや特徴なども発信。

また、会話を進めることで「肌ポイント」が加算され、ポイントに応じた壁紙プレゼントなども予定しています。こういったエンターテイメント性を持たせることで、楽しみながらスキンケアをしていただくキャンペーンとなっています。

これまでの「企業側からの商品情報を提供する」アプリから、ユーザー1人ひとりに合わせてコミュニケーションを図り「最適なサポートができる」アプリを目指しました。

■ コミュニケーションAI “SELF TALK”とは

SELF TALKは、自動コミュニケーションを可能とする会話エンジンです。

独自のアルゴリズムにより自動で理解・推測を行い、まるで人間と話しているかような自然な会話をAIロボットで実現しました。

膨大なライブラリ
既存顧客/プランデータ
解析・記憶システム

これらを使うことで、リアルタイムでどのような会話が必要なのか、どういったプランが適切なのかを判断します。

情報が溢れる時代だからこそ、優れたコミュニケーションによりユーザーとの信頼関係を築き、もとも適切な情報を選別・提案する必要があります。ユーザーを知り、最適な提案をすることでユーザビリティを向上させ収益アップにつなげる。そんな唯一無二のSELFエンジンをぜひご活用くださいませ。
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