株式会社POLA（本社：東京都品川区、代表取締役社長：及川 美紀 、以下ポーラ）のアプリ「APEX Talk」において、ユーザーへのスキンケアサポートを目的としたコミュニケーションAI「SELF TALK」を実証導入いただきました。
目次
■「APEX Talk」導入概要
SELFは、AIとのコミュニケーションによってユーザー個別のニーズに対応し、適切な案内を可能にするSELF TALK（コミュニケーションAI）を開発しております。
今回、ポーラのスキンケアブランド「アペックス（APEX）」から、夜用クリームマスク「アペックス マスク 921」が新発売されるにあたり、キャンペーンの一環としてポーラのアプリ内にSELF TALKを基盤としたAIと会話をするページ “APEX Talk” を開発しました。
アペックス マスクの使い方やユーザーの属性に合わせたスキンケアの提案、ユーザーの生活リズムに合わせた会話を行い、ユーザーを理解した上でのコミュニケーションを取ることで顧客満足度の向上につなげます。
【APEX Talk配信期間】
2021年9月1日（水）〜2021年12月31日（金）（予定）
【ポーラアプリダウンロード】
※無料でお使いいただけます。
※APEX Talkをご利用いただくには、ポーラ店舗にて会員登録が必要です。
■コミュニケーションによりユーザーを熟知
キャラクターは、SELF MINDアプリのオリジナルキャラクター「Mark」を採用しており、丸っこいボディにキュートな表情が特徴的なAIロボットです。会話は選択式で、AIから話題を提供するのでユーザーは手軽で直感的な会話によるサポートを得られます。
《会話やサポートの特徴》
開発にあたり、主に３つの点に注力しております。
- アペックス マスクの使用状況や使用感を聞き出し、使い方のポイントやマスクの情報を伝達。
- ユーザーの属性情報や肌の悩みなどを把握し、ポーラが長年培ってきたスキンケアアドバイスを個別のユーザーに合わせて提供。
- 生活リズムに合わせた会話や情報を提供、ポーラブランドのこだわりや特徴なども発信。
また、会話を進めることで「肌ポイント」が加算され、ポイントに応じた壁紙プレゼントなども予定しています。こういったエンターテイメント性を持たせることで、楽しみながらスキンケアをしていただくキャンペーンとなっています。
これまでの「企業側からの商品情報を提供する」アプリから、ユーザー1人ひとりに合わせてコミュニケーションを図り「最適なサポートができる」アプリを目指しました。
■ コミュニケーションAI “SELF TALK”とは
SELF TALKは、自動コミュニケーションを可能とする会話エンジンです。
独自のアルゴリズムにより自動で理解・推測を行い、まるで人間と話しているかような自然な会話をAIロボットで実現しました。
- 膨大なライブラリ
- 既存顧客/プランデータ
- 解析・記憶システム
これらを使うことで、リアルタイムでどのような会話が必要なのか、どういったプランが適切なのかを判断します。
情報が溢れる時代だからこそ、優れたコミュニケーションによりユーザーとの信頼関係を築き、もとも適切な情報を選別・提案する必要があります。ユーザーを知り、最適な提案をすることでユーザビリティを向上させ収益アップにつなげる。そんな唯一無二のSELFエンジンをぜひご活用くださいませ。
→SELF TALK詳細
＜今回の導入先＞
株式会社ポーラ
本社所在地：東京都品川区西五反田2丁目2番3号
創業：1929年
代表取締役：及川 美紀
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