この度、スズキ株式会社の四輪車メーカーサイト（以下スズキ四輪サイト）にコミュニケーションAIを導入致しましたのでお知らせいたします。
■スズキ導入概要
SELFは、AIとのコミュニケーションによって、ユーザー個別のニーズに対応し、適切な案内を可能にする、SELF TALK（コミュニケーションAI）を開発しております。
スズキ四輪サイトでは、車選びが初めてという訪問者の方にも、わかりやすい四輪車のご案内をしたいという課題がありました。この課題に対して今回導入されたAIは、接客員のように個別の好みや各々の状況をヒアリングし、わかりやすいご案内を行います。訪問者がサイトから情報を探すだけではなく、AIが積極的に提案を行う事で、訪問者にとっての快適な車選びを目指しました。
導入サイト：スズキ四輪車メーカーサイト
■ユーザーのニーズを聞き出し個別で提案、さらに店舗への誘導も
大半のWebサイトでは、十分な商品情報が掲載されてはいるものの、訪問者が必要な情報にたどり着くには、自ら検索をしたり階層を辿ったりして探し出す必要があります。これはWebサイトに慣れていない方からするとハードルの高い作業です。
今回はWebサイトにコミュニケーションAIを導入する事で、案内係のキャラクターが訪問者に話しかけて車選びをサポートするという体験を実現しました。ニーズをヒアリングして車の提案、関心の高い方には試乗の案内・店舗への誘導、といった訪問者に応じた適切で柔軟な接客を行います。
■ 車選びに必要な基礎知識も会話で紹介
車選びに当たっては、燃費や保険、車種別の特徴など様々な知識が必要となります。単にニーズをヒアリングして車を提案するだけでなく、訪問者がきちんと自分にあった車を選べるよう、基礎知識などの情報提供を含めたサポートを行う事で、訪問者に寄り添った接客を目指しました。
■コミュニケーションAI “SELFエンジン”とは
自動コミュニケーションを可能とする会話エンジンです。独自のアルゴリズムにより、自動でユーザーへの理解・推測を行い、自然な会話を実現することができます。
- 膨大なライブラリ
- 既存顧客/プランデータ
- 解析・記憶システム
これらを使い、リアルタイムでどのような会話が必要なのか、どのプランが適切なのかを判断します。情報が溢れる時代にこそ、優れたコミュニケーションによりユーザーとの深く長い関係作りを実現するSELFエンジンをぜひご活用ください。
スズキ株式会社 会社概要
本社所在地：静岡県浜松市南区高塚町300
設立：1920年
資本金：1382億200万円
代表取締役：鈴木 俊宏
会社サイト：https://www.suzuki.co.jp/
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