スズキ4輪サイトにSELFエンジン導入

この度、スズキ株式会社の四輪車メーカーサイト（以下スズキ四輪サイト）にコミュニケーションAIを導入致しましたのでお知らせいたします。

■スズキ導入概要
■ユーザーのニーズを聞き出し個別で提案、さらに店舗への誘導も
■ 車選びに必要な基礎知識も会話で紹介
■コミュニケーションAI “SELFエンジン”とは

■スズキ導入概要

SELFは、AIとのコミュニケーションによって、ユーザー個別のニーズに対応し、適切な案内を可能にする、SELF TALK（コミュニケーションAI）を開発しております。

スズキ四輪サイトでは、車選びが初めてという訪問者の方にも、わかりやすい四輪車のご案内をしたいという課題がありました。この課題に対して今回導入されたAIは、接客員のように個別の好みや各々の状況をヒアリングし、わかりやすいご案内を行います。訪問者がサイトから情報を探すだけではなく、AIが積極的に提案を行う事で、訪問者にとっての快適な車選びを目指しました。

導入サイト：スズキ四輪車メーカーサイト

■ユーザーのニーズを聞き出し個別で提案、さらに店舗への誘導も

大半のWebサイトでは、十分な商品情報が掲載されてはいるものの、訪問者が必要な情報にたどり着くには、自ら検索をしたり階層を辿ったりして探し出す必要があります。これはWebサイトに慣れていない方からするとハードルの高い作業です。

今回はWebサイトにコミュニケーションAIを導入する事で、案内係のキャラクターが訪問者に話しかけて車選びをサポートするという体験を実現しました。ニーズをヒアリングして車の提案、関心の高い方には試乗の案内・店舗への誘導、といった訪問者に応じた適切で柔軟な接客を行います。