産直EC「ニッポンセレクト」に自動接客AIを導入

この度、株式会社ふるさとサービスが運営する、産直お取り寄せのECサイト「ニッポンセレクト」に自動接客AI“SELF LINK”が導入されましたのでお知らせいたします。

■ニッポンセレクト導入概要
- 【導入サイト】
- 【新機能：フッターレコメンド】
■SELF LINKの特徴
■ その他のSELFエンジン導入事例
■「IT導入補助金2020」のご活用も可能

■ニッポンセレクト導入概要

SELF LINKは、実店舗での接客のような会話や提案を、ECサイト上で可能にするセールスオートメーションシステムです。今回、日本の逸品を探して楽しい地域支援をする産直お取り寄せ通販サイト「ニッポンセレクト」にSELF LINKを導入いただき、サイト内の接客を自動化しました。

【導入サイト】

サイト名：ニッポンセレクト
サイトURL：https://www.nipponselect.com/shop/

「ニッポンセレクト」は全国各地の食品や飲料・お酒だけでなく、工芸品やコスメ・家電など多種多様な全国の魅力が詰まった商品が揃っています。その多くの商品の中から、“SELF LINK”がユーザーのニーズに合わせた最適かつ最短の商品提案を行うことで、商品の接触機会やコンバージョンを高め、売上に貢献します。

【新機能：フッターレコメンド】

SELF LINKにフッターレコメンド機能が追加されました。

フッターレコメンド機能とは、トップページのファーストビューでカテゴリーをまたいだレコメンドを行い、新商品・類似商品にユーザーの興味を向けることでスマートな導線を促します。また、カートページではカート内商品を分析し、人気の同時購入商品を斡旋し、ついで買いを促進します。新機能フッターレコメンドで、さらなるECの売上向上に貢献します。

■SELF LINKの特徴

“SELF LINK”は、豊富な商品知識を持った販売員のような対応・提案をサイト上で提供し、ユーザーニーズに合わせ、カテゴリをまたいだ商品提案を行い、CVRや顧客単価に貢献するセールスAIです。主に３つの強みがあります。

1.ニーズを確実に捉え、コンバージョン率・客単価向上に貢献

顧客のサイト内行動、AIとの会話で得られる目的やニーズ、他の顧客の商品閲覧や購買行動を総合的に分析し、顧客一人ひとりに適した商品を提案することで、購買意欲にしっかりとアプローチし、コンバージョン行動に繋げます。また、会話の流れと商品提案をうまく構成することでアップセル・クロスセルにつなげ、客単価の向上にも貢献します。

2.パーソナライズされた接客で、LTV向上に貢献

その場限りの接客ではなく、サイトを訪問した顧客の特徴を記憶・蓄積し、次に訪問していただいた時もその特徴を活用した接客を行うことが可能です。継続的に顧客の購買行動をサポートし、魅力的な商品提案やサイト内での商品探しの利便性を高めることで、顧客のサービスへの信頼を獲得。LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）の向上に貢献します。

3.システム開発不要で即時的な導入が可能

導入先となるサイトの改修や、追加のシステム開発は一切不要です。必要なのは、スクリプトのタグをサイトに埋め込む作業のみ。本番運用を開始するために必要な導入企業の作業はたったこれだけです。また、リリース後に導入企業の貴重な人的リソースが運用作業に取られてしまうこともありません。
※追加の開発により購買履歴、ユーザーIDを連携活用することも可能です。

■ その他のSELFエンジン導入事例

SELF LINKはこれまで、東急百貨店様のオンラインショップ、明太子のふくや様、こだわりAKITAセレクトショップ様に導入いただいております。実証導入いただいたふくや様では、導入効果を評価いただき、本導入いただく運びになりました。これまでの導入効果や事例はこちらをご覧ください。
→東急百貨店実証導入での効果
→ふくやの導入概要
→こだわりAKITAの導入概要