【明太子のふくや】SELF実証導入でECを自動接客化

この度、株式会社ふくやの運営するオンラインショップに、リアルな接客対話を実現するセールスオートメーション（SA）システムの「SELFエンジン」を実証導入いただきました

■ECサイトへの実証導入の概要
■ECサイトにおけるSELFエンジンの特徴
■SELFエンジンとは？
- 《SELFエンジン 3つの強み》
■導入キャンペーンを実施中
- 《キャンペーン詳細》
- 《注意事項》

■ECサイトへの実証導入の概要

SELFエンジンは、実店舗での接客のような会話や提案をオンラインショップ上で可能とするセールスオートメーションシステムです。今回、食品販売のふくやのオンラインショップにSELFエンジンを実証導入頂きました。

期間：2020年8月19日（水）〜9月18日（金）
導入サイト：https://www.fukuya.com/

ふくやのオンラインショップは明太子をはじめ、缶詰や博多の名産品など取り扱い商品が多岐に渡ります。さらに、贈答品や日用品など目的も様々です。そのようなサイトの中で顧客体験を変化させ、利便性を高めることでコンバージョンへとつなげてまいります。

■ECサイトにおけるSELFエンジンの特徴

前回の東急百貨店での実証導入を経て、SELFエンジンは更にサービス向上いたしました。

・会話表現、商品提案の精度が向上

AIとの会話の中でユーザーの目的や趣向、予算を聞き出し、最適な商品を提案します。会話は簡潔な言い回しができるようにチューニングを施すとともに、ユーザーが迷いづらい回答表現にこだわりました。さらに、商品提案の切り口の幅も広げ、ユーザーニーズと商品のマッチング精度のさらなる向上を実現します。

・UIの変更により、使いやすさが向上

今回、「お気に入り機能」を追加しました。会話の中で気になった商品をお気に入り登録することで、後からの絞り込みが可能になります。

また、選択を間違えた、前のページに気になるものがあった場合など「会話を戻す機能」が追加されたので、ユーザーがストレスなく会話を進めることができます。今回の機能追加によりユーザーの利便性がさらに向上いたしました。

・問い合わせへの対応も

よくある質問などをSELFエンジン内で確認することができるので、ユーザーが様々な検索をする必要がなく、ユーザビリティの向上に貢献します。
→東急百貨店実証導入での効果

■SELFエンジンとは？

SELFエンジンは、豊富な商品知識を持った販売員のような対応・提案を提供するセールスAIです。

導入サイトの全商品の特徴を自動で把握した後、全ユーザーの行動も分析・把握します。それにより、サイト上の商品の人気・アクセス傾向などを統計的に導き出します。そして、会話から顧客一人ひとりのニーズを引き出し、そのニーズに対して、買う根拠を示す提案会話を実施することで「顧客の迷い」を払拭し、顧客が納得できる購買体験を実現します。

《SELFエンジン 3つの強み》

1.ニーズを確実に捉え、コンバージョン率・客単価向上に貢献

顧客のサイト内行動、AIとの会話で得られる目的やニーズ、他の顧客の商品閲覧や購買行動を総合的に分析し、顧客一人ひとりに適した商品を提案することで、購買意欲にしっかりとアプローチし、コンバージョン行動に繋げます。

また、会話の流れと商品提案をうまく構成することでアップセル・クロスセルにつなげ、客単価の向上にも貢献します。

2.パーソナライズされた接客で、LTV向上に貢献

その場限りの接客ではなく、サイトを訪問した顧客の特徴を記憶し、次に訪問していただいた時もその特徴を踏まえた接客を行うことが可能です。継続的に顧客の購買行動をサポートし、魅力的な商品提案やサイト内での商品探しの利便性を高めることで、顧客のサービスへの信頼を獲得。LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）の向上に貢献します。