WEBサイトを最適化する「コミュニケーション」AIをリリース

■「見るだけ」から「コミュニケーションできる」WEBサイトへ

■マーケティング活用できる対話型AI

対話型AIエンジンの開発を手掛けるSELF株式会社は、WEBサイトやアプリに搭載するだけで、ユーザーとの対話内容からまるでコンシェルジュのように個人に合った適切な情報を提供するマーケティング向け人工知能「SELF CMP（Communication Marketing Package）」の提供を開始いたしました。

■最適化された提案が可能

SELF CMPは、既存のWEBサイトやスマホアプリなどに1行のコードを追記するだけで、AIによる対話機能を追加できます。

AIがユーザーと対話をし、ユーザーを覚えた上で最適な情報の提供や商品の提案などを行います。従来のチャットボットでは、ユーザーからの言葉による投げかけに対し、一問一答で返答する一方通行の構造が主流でした。しかし、SELF CMPにおいては、AI側からユーザーに対して発信し、ユーザーの回答に応じてさらにAIが返答や提案をするといった対話のキャッチボールが実現します。

■見るだけのサイトが「コミュニケーションできるサイト」へ

ユーザーは、AIから有益で知りたい情報のほか、サービス利用や購買のモチベーションアップに繋がる言葉をもらうことができます。それにより、情報を見るだけのサイトをコミュニケーションできるサイトへと変化させ、顧客満足度向上とマーケティングの機能を同時に果たせます。 また、対話の中でユーザーから聞き出した内容は一元管理され、商品・サービスの問題改善に役立てたり、次の商品開発に生かすことも可能です。

■ユーザーのLTV（顧客生涯価値）を最大化

SELF CMPの導入により、今まで拾いきれなかった顧客の声を聞くことができ、潜在顧客や見込み客に適切なアプローチをします。さらに、顧客との深く長い関係を構築することで、サービスとしてのLTVを最大化することが可能です。

■SELFのこれまでの実績

SELFエンジンの応用範囲は広く、教育、コーチング、金融、エンタメ、 ECサイト、ヘルスケア、メンタル管理、福利厚生などあらゆる分野に導入が予定されています。

《導入例》ベネッセコーポレーション様へのエンジン活用

ベネッセコーポレーション様が運用する進研ゼミ中学講座ハイブリッドスタイルにおいて、SELFエンジンが活用されました。自動コミュニケーションエンジンをキャラクターへ導入し、生徒との積極的なコミュニケーションを実現しました。 その結果、

• レッスン消化率が約2倍
• 端末起動率、レッスン消化率の向上
• 会員契約残存率の向上

これらの成果が生じ、コミュニケーションの重要性が証明されました。
詳しいデータやその他導入事例に関しましては、お気軽にお問い合わせください。

（※AndroidアプリとiPhoneアプリは、相互のデーター移行は可能となっています。）