SELF株式会社は、ChatGPTとの相互連携システム「SELFBOT」において、株式会社オリエントコーポレーションと共同で、企業のお問合せ業務の効率化とサービス向上を推進することに合意しました。
本取り組みにおいては、宣伝広告の企画販売や各種物品販売を展開しているオリコのグループ会社である株式会社オリコ ビジネス＆コミュニケーションズとSELFが販売代理店契約を締結し、3社で共同して加盟店や取引先企業に対し「SELFBOT」の導入を進めてまいります。
◇概要
「SELFBOT」は、社内・社外問わず「お問い合わせ業務」の効率化に貢献するChatGPT連携AIチャットボットサービスです。主な特徴や機能は以下の通りです。
◇「SELFBOT」の主な特徴
●特徴1：LLM（大規模言語モデル）とRAG（検索拡張生成）の技術をいち早く導入
Word/PDF/PowerPointなどのドキュメントやWebサイトのURLを登録するだけで学習し、即座に設定が完了します。ほとんどのフローをAIで対応できているのは、国内でも有数です。
●特徴2：社外向け・社内向けAI、どちらにも対応が可能
一つの管理画面で「社外向け」「社内向け」AIチャットボットのどちらも対応可能。設定管理がスムーズで、AI活用を効率的に促進することが可能です。
●特徴3：回答精度を高めるための独自機能を開発
学習精度を高めるための独自チューニング、ユーザーセグメントごとに情報を使い分け可能なシステムなど、SELF独自の回答精度を高める機能を有しています。
●特徴4：他社にない、使いやすさを追求した操作画面
管理者向け設定画面は、直感的な操作が可能で、専門知識は不要です。
ユーザー向けの利用画面は、引用情報のプレビュー表示、関連するワード提案など独自のユーザビリティ機能も有しています。
- 「SELFBOT」顧客対応：https://self.systems/selfbot/
- 「SELFBOT」社内利用：https://self.systems/selfbot-inside/
◆今後の取り組み
「SELFBOT」は、現在多くの企業様に好評いただいており、導入が進んでおります。今後はより回答精度を高める機能を拡充する計画です。さらに「自己改善が可能なチャットボット」を目指し、さらなるお問い合わせ業務の効率化に貢献します。
本取り組みは、オリコが加盟店や取引先のデジタル化支援を推進するとともに、お客様が抱えるさまざまな課題に対し、適切なソリューションを提供する取り組みの一環として実施するものです。SELFも、「SELFBOT」のさらなるサービスアップデートを通じて、本取り組みの一助となるよう貢献してまいります。
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