SELFは、MS&ADインシュアランス グループ ホールディングス株式会社（本社：東京都中央区、取締役社長：原 典之）とMS&AD Ventures Inc.（社長：佐藤 貴史）と協業し、介護者向けのメンタルケアと介護に関わるライフサポートを目的とする新規サービスの開発において、実証実験を開始しました。
■導入の背景
近年、日本における少子高齢化はますます進む状況にあります。その中で被介護者の増加、専門介護者の人手不足が発生し、家庭内での介護が増加しています。
家庭内介護においては、介護者自身も高齢のケースが多く、精神的・肉体的・経済的負担が大きなものとなります。
本協業においての第一歩目としては、家庭内介護者（以下、ユーザー）の精神的負担にフォーカスをし、負担軽減を図るサービスを開発します。
■概要
・具体的な取り組み
SELFが開発・運営する会話型ライフサポートアプリ「SELF」の基盤を活用します。
アプリ内のキャラクターがユーザーと日常的に会話をし、日々の悩みや介護に関わる課題を捉え、ユーザーに対して、整理・共感・情報提案を行います。ユーザーへの提案には、MS&ADグループが保有する健康に関わるノウハウや情報を活かします。
これにより、精神的な負担・介護することへの不安を軽減していくというアプローチです。
・今後の展望
家庭内介護者への効果判断後、専門介護者や介護者の親族などの対象や連携の拡大、より具体的な介護に関わる情報やサービス提案拡充など、介護に関わるトータルサポートサービスを目指しています。
・SELFアプリを活用した会話画面イメージ
※現在開発中のため、実際のリリースと大きく異なる場合があります。
■SELFのコミュニケーションAI
ユーザー理解を目的とするSELF社独自の会話エンジンです。
ユーザーのインサイト（本音）を把握し、
個別ユーザーに応じた最適な情報提案を行います。
2016年に自社アプリのSELF（140万DL）をリリース、2017年からは企業向けのエンジン提供を開始。現在までヘルスケア・教育・金融・自動車など様々な業界・企業にご導入いただいております。
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