24時間365日疑問解決.
サイト情報をもとにAIが回答を自動生成.

#エネルギー

#FAQ対応

#複数ボット運用

❏ 企業名
　株式会社キンライサー

❏ 事業内容
　・ガス給湯器事業
　・電化住宅促進事業
　・電気・ガス小売事業（取次）
　・住宅設備・リフォーム事業
　・マンション一括交換事業

❏ SELFBOT導入先情報
　株式会社キンライサーのガス給湯器・エコキュートを中心としたスピード交換オンラインサービスサイトに導入。生成AIを活用したチャットボットが、お客様からのご相談やご質問などのお問い合わせに対して対話形式で24時間365日即座に対応することが可能に。

解決したかったこと

01｜ユーザの検索作業を低減

給湯器の故障などで急ぎのお客様も多く、商品や工事についての疑問をスピーディに解消することが求められます。一方で、給湯器やエコキュートなどの多様な商品を取り揃えているため、お客様自身がマッチする情報を探し出す手間がありました。

02｜対話形式での質問に回答

自由入力形式の質問と対話を通じた柔軟な回答生成でユーザに最適な情報を提供する必要がありました。従来のチャットボットのようにシナリオに沿って最終的な情報にたどり着くのではなく、ユーザは自然言語を活用してダイレクトに求めている情報にたどり着けます。

導入までのプロセス

同一サイト内での複数ロボット対応

2サービスごとの説明が必要であったため、2体のロボットに異なるリソースを学習させ、サイト内のページごとに異なるロボットを出し分ける設定をおこないました。

サイトのトンマナに合わせたバナーへの変更

サイト下部に問い合わせバナーがあることから、チャットボットの表示バナーのデザインを調整しました。自社キャラクターを使い、親しみの持てるチャットボットへ。チャットボットのウィジェットバナーはデフォルトデザインだけでなく、企業様のサイトのスタイルに合わせてカスタマイズが可能です。

利用イメージ

導入企業様コメント

株式会社キンライサー
上席執行役員
ビジネスイノベーション本部本部長　
大川様

弊社の給湯器交換サービスをご利用のお客さまは、給湯器の故障によりお湯が出なくてお困りの方が大半です。そのため、24時間いつでも迅速な対応や回答を必要としています。

これまでのシナリオ型のチャットボットでは、常にアップデートされる情報への度重なる対応や、それだけではカバーしきれない部分の有人フォローが課題としてありました。

今回、ChatGPTと連携したSELFBOTを導入したことにより、既存のWebサイトをそのまま学習に生かせることでその手間を大きく削減しながら、まるで人と直接話していると思わせるようなやり取りが可能になったと考えています。