ECサイトに関するお問い合わせ対応の効率化.
オウンドメディアへ+α 導入で複数のSELFBOTを同時運用.

#エネルギー

#FAQ対応

#複数ボット運用

❏ 企業名
　株式会社ビューティガレージ

❏ 事業内容
　・インターネットを利用した通信販売業
　・インターネットを利用した情報提供サービス
　・理美容/エステ用品・機器・化粧品の卸販売
　・サロン店舗設計デザイン・施工
　・サロンIT化・システム導入支援サービス
　・クレジットカード決済端末の導入サポート
　・セミナー・スクールによる人材育成サービス
　・サロン集客支援サービス
　・サロン向け保険サービス

❏ SELFBOT導入先情報
　株式会社ビューティガレージが運営するサイト内の「SALONスターター開業支援サイト」、公式オンラインストア内の「FAQページ」へSELFBOTを導入。「FAQページ」については既存のチャットボットからの切り替えとなります。

解決したかったこと

01｜既導入のチャットボットの回答精度改善

既に導入されていたシナリオ型チャットボットの回答精度に課題をお持ちでした。自然言語で入力されたユーザの意図を正確に解釈し、最適な情報を提供する必要がありました。

02｜メンテナンス工数の低減

既存チャットボットの運用・メンテナンスコストに課題がありました。SELFBOTを導入し、運用後のメンテナンス・人的コスト低減を図りました。

導入までのプロセス

オウンドメディアのWebページ学習

350ページ以上存在する自社オウンドメディアのWebページURLをSELFBOTに学習させることにより、今まで蓄積してきたナレッジ資産の新たな活用を可能にしました。
これまでは、過去のWebコンテンツはユーザに閲覧されづらく、結果的に有用なコンテンツも蓄積されるだけにとどまっていました。しかし、その有用な過去ナレッジ資産も見込みユーザーの疑問や課題にアプローチできる新たな資産として応用することができるようになりました。

オリジナルカスタマイズ対応

Webサイト上にあるバナー画像をクリックするとSELFBOTのウィンドウが立ち上がる仕様を満たすため、オリジナルのカスタマイズを実施しました。通常SELFBOTではWebページの右下に表示されるバナーをクリックして起動させる仕組みですが、要望に応じてカスタマイズが可能です。また有人チャットに接続するための導線構築も同時に対応しました。

利用イメージ

導入企業様コメント

株式会社ビューティガレージ

マーケティンググループ統括副責任者
岡崎竜様

当社がChatGPT連携型チャットボットの実現を模索していた際、SELF様はおそらく日本で唯一、それを「サービス」として正式にリリース・提供されている企業でした。
その先進技術に対する姿勢とスピード感に魅力を感じ、今回、導入を決めました。
今後は、今回導入させていただいたSELFBOTを活用・発展させ、当社のビジョンである「開業と繁盛を総合支援するサロンコンシェルジュ」をより体現するサービスをつくっていきたいと考えています。
今回ご一緒させいただいて、SELF様とならきっとそれが実現できると感じています。
そのために、ChatGPTをはじめとする対話型AI・生成AI技術の発展とともに、SELFBOTもどんどん進化・発展していっていただけることを期待しています！