サービスの課題
利用継続がうまくいかず
退会されてしまう
退会されてしまう
チャットボットによる改善
ユーザーを会話で徹底理解
成果への寄り添い
進捗状況に応じてアクションの促し
サービス継続率200%〜
サービスの課題
サイト掲載しても
問い合わせが減らない
問い合わせが減らない
チャットボットによる改善
疑問点を先に推測して接客
質問内容に応じてページ案内
会話とサイト情報で、複合案内
問合せ対応45%削減
サービスの課題
サービスが伝わらず
申込率が上がらない
申込率が上がらない
チャットボットによる改善
申込プロセスに応じたサポート
ユーザー目線の案内で信頼獲得
疑問点解決後の申込提案
申し込み数10%増加
PCやアプリに柔軟に対応した、コミュニケーションAIの導入実績例
より高性能なチャットボットへ
 |  |  | |
|---|---|---|---|
| 名称 |  | チャットボット | WEB接客 |
| 狙い | サービス利用促進 | お問合せの簡略化 | 企業の情報提示 |
| 表示 | ウィジェット | ボット | サイト内バナー |
| 取得データ | ページ内行動データ 会話データ | お問合せ内容 | ページ内アクション |
| 顧客体験 | ユーザーに最適化された コンテンツ | 企業側からの一方的なコンテンツ | |
| セッティング | SELF担当者 | 導入企業担当者さま | |
コミュニケーションAIだからこそできる
ユーザーとの深いつながり
ユーザーの本音を取得できる
文脈の通じた自然な会話を行うので、ユーザーからの信頼を獲得できます。
これにより今まで取得できなかったユーザーの意見や評価を獲得でき、サービス改善に活用したり、それによってコンテンツの出し分けを行う高度な提案を可能とします。
これにより今まで取得できなかったユーザーの意見や評価を獲得でき、サービス改善に活用したり、それによってコンテンツの出し分けを行う高度な提案を可能とします。
ユーザーの手間が省ける
ユーザーの行動や会話を記憶し、活用しながら会話するので提案内容が最適化されていきます。ユーザーは最短で情報にアクセスできるようになるので、手間が省けます。
新しい発見を提案できる
ユーザーを認識するので、今まで提案できなかったコンテンツや新情報をユーザーごとに新たに提示することができます。
導入期間について
要件定義・お見積もり
改善点、KPIの確認などを行い、規模や要件からお見積もりをさせていただきます。
会話シナリオ構築
会話の構成やユーザーごとのカスタマイズなど、会話ライブラリを構築します。
システム調整・設定
SELFエンジンのカスタマイズ。DB連携が必要な際はAPI調整などを行います。
改善・PDCA計画
アクセス解析、ユーザー調査等を行いながら、改善を行います。
導入形式について
PC向け-ルーム形式
会話がメインとなるUIで、会話をメインコンテンツとした、サービスやランディングページとしての活用に適しています。
スマホ向け-ルーム形式
アプリで良く採用されるUIで顧客との長期的で密な関係づくりに最適なUIです。
PC向け-ボックス形式
サイトのコンテンツを邪魔せず、補足説明やユーザーごとの提案を行いたい場合に有効なUIです。 レスポンシブ対応のため、パソコンでもモバイルでも表示が可能です。
スマホ向け-ボックス形式
サイトのコンテンツを邪魔せず、補足説明やユーザーごとの提案を行いたい場合に有効なUIです。