いくつかのショッピングサイトにSELFLINKを導入させていただいており、結果も出てきています。
ECでの「商品提案、案内」を行うため、ユーザーに「最短」「最適」「気づき」という価値を提供することを主眼におき、商品への接触を効果的に上げていくことを狙いとしています。
この接触効果が「本当に決済率へ効果を及ぼすのか」の検証を行いました。
まずは、SELFLINKの導入結果を2例ご紹介してみたいと思います。
このトピックのポイント
--月間UU17万規模でのサイト--
・ 弊社サービスの利用者は15%に達した
・ 弊社サービスの利用者のカート追加率は53.62%となった。従来比 350%を達成（6.6倍）
・ 決済完了率は36.16%を達成。従来比3.6倍
・ ユーザーあたりの購買単価は従来比120%を達成
--月間UU1万規模でのサイト--
・ カート追加率は15.49%を達成。従来比6.6倍
・ 導入後の売り上げが150%に成長
・ ユーザーあたりの単価が微増
実際の数値結果：例１
SELFLINK数値レポート 1ヶ月データ ：月間UU17万規模でのサイト
| 全体 | SELFLINK利用 | ||
| ユニークユーザー数 | 171,604UU | 26,925UU | |
| SELFLINK利用率 | – | 15.69% | |
| カート追加数 | 33,672 | 15,878 | |
| カート追加率 | 15.06% | 53.62% | 3.5倍 |
| 決済完了 | 22,708 | 10,708 | |
| 決済完了率(CVR) | 10.16% | 36.16% | 3.6倍 |
| ユーザーあたり単価 | 10,067円 | 12,071円 | 120% |
このデータはサイト全体利用数値と、SELFLINK利用ユーザーでの比較数値となります。
- 導入先ECサイトにおけるSELFLINKの利用率は全体の15%となりました。
チャットボットの利用率平均値（弊社調べ）は3%〜であると言われていることを考えると、大きな利用率を達成できました。 - カート追加率は全体利用者15%に比べSELFLINK利用者が53%となりに3.5倍に達しています。
- 決済率は36.16%に達し、全体利用10.16%に比べ3.6倍となりました。
- 注目する点は、SELFLINK利用率15%にも関わらず、決済全体の47%がSELFLINKを利用したユーザーという点でした。
- ユーザーあたりの単価も全体に比べ120%となっており、購入単価の増加に貢献できました。
このようにカート追加、決済完了、ユーザーあたり単価に対して、大きな貢献ができることが証明できました。また、効果的な商品の購入促進やついで買いの促進ができていると考えています。
実際の数値結果：例2
SELFLINK数値レポート 1ヶ月データ ：月間UU1万規模でのサイト
| 全体（LINKを含む） | SELFLINKのみ | ||
| ユニークユーザー数 | 9986UU | 420UU | |
| SELFLINK利用率 | 0% | 4.39% | |
| カート追加数（セッション） | 299 | 70 | |
| カート追加率(セッションベース) | 2.68% | 15.49% | 6.6倍 |
| 決済完了（セッション） | – | – | 連携なし |
| 決済完了率(CVR)(セッションベース) | – | – | 連携なし |
| ユーザーあたり単価 | 4,877円 | 4,939円 | |
| 売上（前月比） | 156.9% |
こちらのサイトもサイト全体利用数値と、SELFLINK利用ユーザーでの比較数値となります。
- SELFLINKの利用率は4.4%程度となっています。
（利用率向上のチューニングを行い、さらにSELFLINKの利用率を上げていく計画となっています。） - ただし、カート追加率は15.49%と全体の2.68%に比べ6倍以上の大きな成果が出ています。
- 客単価は微増となりました。
- 決済に関しては連携しないプランであったため、詳細な経過は紹介できませんが、
最終的に直近3ヶ月に比べ、SELFLINK導入後の売上は157%となる増加売上となりました。
こちらのサイトの場合、セッティングがまだ最適化されておらず、利用率は4.4%程度となっていますが、利用率を上げる施策を行えば、より売上の向上が見込まれると考えられます。
まとめ
他のA/Bテスト試験導入結果としても、SELFLINKの導入効果として全体売上貢献度+20%を達成しています。
高いカート追加率と決済率を実際に実現でき、売上に貢献するシステムとして稼働していることが証明できました。
本記事では二つの導入結果を紹介させていただきましたが、
- カート追加率の向上
- 決済率、売上への高い貢献度
- 顧客単価の向上
と言う結果を出すことができました。
とくにSELFLINKを利用いただいたユーザーは、高い確率で購買に至ることがわかりました。
また、SELFLINKの利用率の改善チューニングによってさらに効果は上がっていきます。
ECでの購買改善はショップの訴求・商品の訴求・カート追加・決済完了と改善すべき点が多いですが、
重要なカート追加・決済完了を大きく向上できたことで、ECをより強化できると考えます。
接客への考え方については以下のリンクで詳細を説明しておりますので、是非ご一読ください。
この機能を実現するSELFLINKの機能についてはこちらをご確認ください。
ECサイトの売上にお悩みの方はぜひお気軽にご相談いただければと思います。
今後ともSELFLINKをよろしくお願い申し上げます。
