前回、SELFLINK導入における効果検証において、大きな成果を報告させていただきました。
今回は、また別の視点でご報告させていただきたいと思います。
よろしくお願いいたします。
SELFLINK導入の上で、お客様に頂くご相談として、「各コンバージョンが上がったとしても、最大の目的である売上は本当に上がっているのか？」というお話をいただきます。
ご相談の趣旨として、いろんな改善ツールを入れてみたものの、実際に売上貢献してるのか実際のところわからないものが多いというお客様の課題から発したものです。
そこで、SELFLINKとしても実質的な効果を検証、証明するためにも、企業様にご協力いただきA/Bテストによる検証を行いました。
A：SELFLINKを表示した場合のカート追加率、決済完了率
B：SELFLINKを表示しなかった場合のカート追加率、決済完了率
による、純粋な効果を検証してみました。
今回、導入企業名、実数は公表できませんが、1ヶ月内での各週におけるカート追加率、決済完了率を検証しております。以下に数値を掲載させていただきます。
SELFLINK数値レポート1ヶ月データ ：月間UU10万〜規模でのサイト
A/Bともに同一UU数（ABランダム振り分け）に対する数値
カート追加率における、SELFLINKあり/なし比較
| 第1週目 | 第2週目 | 第3週目 | 第4週目 | 平均値 | |
| SELFLINKありカート追加率（A側） | 4.02% | 4.83% | 3.74% | 3.14% | 4.02% |
| SELFLINKなしカート追加率（B側） | 3.50% | 3.81% | 2.98% | 3.06% | 3.20% |
| A/Bでの成果比 | +20% | +27% | +26% | +30% | +25% |
決済完了率における、SELFLINKあり/なし比較
| 第1週目 | 第2週目 | 第3週目 | 第4週目 | 平均値 | |
| SELFLINKあり決済完了率（A側） | 2.34% | 2.91% | 2.24% | 1.90% | 2.26% |
| SELFLINKなし決済完了率（B側） | 1.81% | 2.24% | 1.74% | 1.40% | 1.72% |
| A/Bでの成果比 | +29% | +30% | +29% | +36% | +31% |
詳細数値のため実数は公表できませんが、カート追加率、決済完了率ともに母数は同じとなりますので、実数的にも高かったことになります。
結果としてはご覧のとおりに、4週連続で、カート追加数、決済数ともにSELFLINK導入側（A側）が上回ったことになりました。
今回の検証で、20%〜30%の決済完了率を上げる効果が証明できました。
もちろん、この数値はそのまま売上の向上につながる数値ですので、確かな効果を見ることができます。
また特記すべき点は、カート追加率よりも決済完了率の割合が高く、購入確率の高い商品をユーザーへ誘導できている証拠かと思われます。
また、この数値はA/Bテストを解除した場合、AB同数へと戻りましたので、確かな数字と思われます。
管理においても、一般的WEB接客より優れている点
また、SELFLINKの特徴として、導入管理、コスト管理のしやすさがあります。
一般的なWEB接客であれば、導入した後に細かいセッティングが自社内で必要となり、常にA/Bテストなどを繰り返す必要があります。また多機能ではあるが、ほとんど使われないという状態も散見されます。
SELFLINKの場合、導入に関するほとんどの設定をSELF側で行うため（タグ等の追加は必要となりますが）、導入にまつわる副次コストも抑えられ、コスト計算が非常にシンプルです。
かつ導入効果も見込まれるとなると、非常にスマートなツールとなっております。
また、機能のアップデート、効果改善のアップデートを定期的にSELF側の共通改善として行っており、常にアップデートされた改善状態を利用できるのも、SELFの優れた特徴です。
この方針はSELFLINKとしての「接客とはなにか?」 というコンセプトに基づいています。
こちらもぜひご確認ください。
ECサイトの売上にお悩みの方はぜひお気軽にご相談いただければと思います。
今後ともSELFLINKをよろしくお願い申し上げます。
